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动线皆有引导,标识不问即明,虹桥机场进博保障要为“上海服务”长脸

2019/11/8 23:43:08

动线皆有引导,标识不问即明,虹桥机场进博保障要为“上海服务”长脸

随着进博会日益临近,申城客流涌动,从虹桥机场停车库车流量同比增长5%这一数据变化中便可看出端倪。

 

作为进博会宾客抵达上海后所见的“第一门面”,虹桥机场现已全面准备就绪,交通保障方面,将实现旅客到达后动线流程皆有问询指引,相关标志标识已改进或新设,力争确保旅客一看就懂,不问即明。

 

据悉,在市交通委牵头下,虹桥机场已构建集约化出行交通服务网络,以轨道交通为主体,以地面交通、团队巴士为基础,以其他交通方式为补充。

 

►轨道交通方面,在虹桥机场2号航站楼B1层,有地铁2号线直达徐泾东站;在虹桥机场1号航站楼,则可通过轨道交通10号线,在虹桥机场2号航站楼站或虹桥火车站换乘地铁2号线至徐泾东站,再步行前往国家会展中心。

 

►地面交通方面:虹桥机场2号航站楼设有虹桥商务区1路至申虹路舟虹路站换乘接驳线。

 

考虑到虹桥机场毗邻国家会展中心,周边城市快速路网交通顺畅,且有轨道交通和地面公共交通直达或可接驳,因此,此次进博会有关交通运行组织保障措施方面,虹桥机场把重心放在了如何做好现场咨询和引导服务上。

 

位于虹桥T2航站楼的中国国际进口博览会接待服务中心(虹桥机场)已于10月22日正式投入使用。(李晔 摄)

 

据介绍,虹桥机场1号和2号航站楼内,在均配备进博会接待服务中心的基础上,还在到达层配套建设了交通服务中心,专为旅客提供路侧交通方式咨询。而且,这一咨询服务将延伸至巴士站点和东交停车库。虹桥机场已在2号航站楼到达一楼1号门北侧设立了进博会内宾休息区,在东交P6、P7停车库2楼会合点也设置了服务柜台。“可以说,我们的咨询点和工作人员会布局在旅客到达之后的动线全程,力争做到旅客在面临选择时都能适时获得相关引导服务。”虹桥机场交通管理部业务发展科科长赵志华说。

 

软件上投入人力,硬件上同样不遗余力。日前,虹桥机场对旅客动线流程上各类引导标志标识作了系统梳理,已拆除多余或不必要的标识,并按场景化理念进行设计改善,以LED显示屏、LED节能灯及变色灯等多样化方式进行呈现,力争旅客一看就懂,不问即明。上述举措已从本月初开始陆续投入使用,并根据旅客反馈仍在不断加以改进。

 

虹桥机场T2航站楼到达大厅公共区域最醒目位置,新设计的包柱式立体大屏幕广告屏正不遗余力地宣传进博会。(供图)

 

虹桥机场是中外宾客品味上海城市品质的重要载体,记者还从虹桥机场方面了解到,虹桥机场环境综合整治现已基本完成;国庆前夕,虹桥机场与市旅游局已联手启用了全新的旅客咨询服务中心,设在旅客集散较多的虹桥机场2号航站楼到达接客大厅内,每天运营时间为9时至21时;作为进博会保障性服务项目之一的“行李到家”收费服务现已正式推出,服务柜台位于虹桥机场2号航站楼到达层28号行李转盘对面,除运送上海市内地址外,该服务还可提供上海远郊各地区及安徽、浙江等地的行李配送服务;虹桥机场“七星”手推出服务再出新招,共增设3台进口手推车消毒设备,虹桥机场也由此成为国内首家使用手推车消毒机的机场。

 

虹桥机场新近引入了进口手推车消毒机。(供图)

 

此外,虹桥机场15年的老字号服务品牌“温馨通道伴你行”,日前实现了航空、高铁、地铁三种出行方式的无缝衔接,可为老弱残孕等特殊旅客提供“一站受理,全程畅行”的增殖服务体验。