在物業(yè)管理行業(yè)日益激烈的市場競爭環(huán)境中，武漢市居安物業(yè)管理有限公司始終堅守初心，致力于為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務。服務質量作為衡量企業(yè)核心競爭力的關鍵指標，一直是居安物業(yè)關注的重點。為確保公司質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系（簡稱“三標體系”）的持續(xù)有效運行，并進一步優(yōu)化管理流程、提升服務品質，居安物業(yè)于2024年10月14日正式啟動了2024年度內部審核工作。
內審首次會議
內審末次會議
本次內部審核旨在全面評價公司三標體系運行的符合性、有效性和充分性，通過自我檢查與評估，查找服務與管理中的不足，實現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進和升級。居安物業(yè)深知，只有不斷自我革新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。此次審核不僅是對過去一年工作的總結與反思，更是對未來發(fā)展的規(guī)劃與展望。通過審核，公司將進一步加強員工對三標標準的理解，提升公司整體管理水平，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
審核范圍覆蓋了公司總經(jīng)理、各部門、各管理處以及質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的所有部門及場所，住宅物業(yè)服務全過程。這意味著，從高層管理人員到一線員工，從客戶服務到安全保衛(wèi)，從環(huán)境衛(wèi)生到設施維護，每一個細節(jié)都將被納入審核范圍。審核團隊由公司高層管理人員、各部門負責人及專業(yè)審核員組成，他們將采用現(xiàn)場檢查、文件審查、員工訪談等多種方式，力求全方位、多角度地審視公司的運營狀況，確保審核結果的客觀性和準確性。
職能部門審核
在審核過程中，審核團隊將重點關注公司運營的關鍵環(huán)節(jié)，包括但不限于客戶服務、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、財務管理以及人力資源管理等多個方面。通過深入細致的審核，公司將能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保各項服務和管理工作的順利開展。
“業(yè)主的需求是我們工作的出發(fā)點和落腳點。”居安物業(yè)公司總經(jīng)理在動員大會上強調，“內部審核不僅要查漏補缺，更要以此為契機，深入了解業(yè)主的真實需求和反饋，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務響應速度，確保我們的服務始終與業(yè)主的期望保持一致?！?/span>
為此，在審核過程中，居安物業(yè)將特別注重收集和分析業(yè)主的意見和建議。通過設立意見箱、在線調查問卷等形式，廣泛聽取業(yè)主聲音，確保審核工作的針對性和實效性。同時，公司還將以此次審核為契機，深入了解業(yè)主的真實需求，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務品質，確保每一位業(yè)主都能享受到更加專業(yè)、高效、貼心的物業(yè)服務。
內部審核不僅是對外部服務質量的檢驗，也是對公司內部管理機制的全面體檢。通過審核，居安物業(yè)將進一步明確各部門職責，優(yōu)化工作流程，強化制度執(zhí)行力。同時，加強團隊之間的溝通與協(xié)作，構建更加高效、和諧的工作氛圍。公司相信，通過此次內部審核，不僅能有效提升服務品質，還能增強團隊凝聚力，為公司長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
在審核過程中，公司將重點關注各部門之間的協(xié)作與溝通情況，確保各項工作能夠順暢進行。同時，通過審核發(fā)現(xiàn)的問題和不足，公司將及時制定整改措施并督促實施，確保問題得到有效解決。此外，公司還將加強員工培訓和教育，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，為業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。
為確保內部審核工作的順利進行，居安物業(yè)制定了詳細的審核計劃。審核工作分為前期準備、審核實施、整改和驗證四個階段。在前期準備階段，公司將成立審核組，編制審核實施計劃和檢查表，并組織審核員培訓。在審核實施階段，公司將按照計劃開展審核工作，包括管理層及職能部門的審核以及項目的交叉審核。在整改階段，各被審核部門將針對審核發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施并實施。在驗證階段，審核組將對整改措施的實施效果進行驗證，并編制內部審核報告。
通過周密的審核安排和嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒蹋影参飿I(yè)將確保內部審核工作的順利進行和審核結果的準確性。同時，公司還將根據(jù)審核結果及時制定改進措施并督促實施，確保問題得到有效解決并不斷提升服務品質。
“持續(xù)改進，顧客滿意”是居安物業(yè)一直秉承的企業(yè)精神。此次內部審核工作標志著公司在提升服務品質、強化內部管理方面邁出了堅實的一步。未來，居安物業(yè)將繼續(xù)秉承“以人為本，服務至上”的服務理念，不斷探索創(chuàng)新服務模式，引入先進的管理技術和管理理念，努力成為行業(yè)標桿。
隨著內部審核工作的全面展開和持續(xù)改進措施的逐步實施，居安物業(yè)正以實際行動踐行對業(yè)主的承諾。我們期待，在不久的將來，每一位業(yè)主都能感受到更加貼心、專業(yè)的物業(yè)服務。同時，我們也相信，在居安物業(yè)的不斷努力下，公司將不斷邁向新的高度，在未來的發(fā)展中能夠取得更加輝煌的成就，為業(yè)主創(chuàng)造更加安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。